蘇州工業(yè)園區(qū)婁葑街道東港家和社區(qū)學(xué)校、衛(wèi)生服務(wù)站、菜場、銀行、大型商超一應(yīng)俱全，生活配套成熟，使得居民活動區(qū)域相對較集中，電動自行車成了他們?nèi)粘Ｊ褂米铑l繁的交通工具。但社區(qū)所轄6個組團(tuán)建成年份較早，基礎(chǔ)設(shè)施破舊缺失，每個組團(tuán)充電棚僅1-2個，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足居民日常充電和車輛停放需求。經(jīng)社區(qū)和物業(yè)隨機(jī)統(tǒng)計，晚上6點后單個樓棟停放在室外的電動自行車達(dá)到20余輛（含充電棚），其中公共樓道停車占比5%-10%，社區(qū)內(nèi)電動自行車“飛線”充電、樓道違規(guī)停放等現(xiàn)象頻發(fā)。
為切實解決電動自行車停車充電和安全管控難題，東港家和社區(qū)以提升老舊小區(qū)硬件及配套設(shè)施為重點，開展攻堅專項行動，有力提升居民滿意度和幸福感。
社區(qū)堅持黨建引領(lǐng)，建立了“攻堅專班-項目小組-改造專員”三位一體的攻堅矩陣，吸納黨員骨干、“紅管”志愿者、小組長、律師等作為攻堅核心力量。攻堅專班主抓規(guī)劃設(shè)計、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項目堵點難點；項目小組負(fù)責(zé)具體實施推進(jìn)，確保施工質(zhì)量；改造專員發(fā)揮上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)溝通作用，保障辦事效率。多方形成合力，共同推動攻堅專項行動順利開展。
需求精準(zhǔn)對接，創(chuàng)新服務(wù)促升級
在項目攻堅的進(jìn)程中，社區(qū)創(chuàng)新“三多”服務(wù)模式，全力提升服務(wù)質(zhì)效，精準(zhǔn)對接居民需求。
在政策宣傳環(huán)節(jié)，項目小組成員堅持改造計劃“多講一句”，以宣傳“電動自行車安全充電”為突破口，主動上門為居民介紹項目實施必要性、合理性、重要性，實現(xiàn)改造意識“先入為主”。
在需求收集階段，小組成員堅持“多問一句”，依托“家園零距離”議事會，通過實地走訪、面對面交流、線上問詢聽取居民建議，廣泛收集居民訴求。
針對收集到的居民訴求，項目小組在進(jìn)行分類整理時“多想一想”，厘清“集中化需求”和“個性化需求”服務(wù)清單，為后續(xù)項目推進(jìn)提供大致方向。
問題高效解決，多措并舉得民心
社區(qū)堅持問題導(dǎo)向，通過多方位、多渠道、多路徑投入，有效解決居民急難愁盼問題。
社區(qū)每月定期召開改造工作例會，前期結(jié)合各組團(tuán)空間特點以及摸排情況進(jìn)行分析研判，強(qiáng)化群策群力，明確“原位翻新+需求位新建”相結(jié)合的攻堅思路，后期則根據(jù)實際落地推進(jìn)情況不斷優(yōu)化完善攻堅方案。
針對項目實施過程中的各類問題，社區(qū)創(chuàng)新“小事快辦、大事穩(wěn)辦、難事共辦”的“三事分流”處理機(jī)制。攻堅過程中小事快受理、快流轉(zhuǎn)、快解決；大事依托協(xié)商議事會統(tǒng)籌處置；難事協(xié)調(diào)警務(wù)站、城管、物業(yè)等多方力量依法妥善解決。
為有效規(guī)避施工管理粗放、監(jiān)管不到位等問題，確保項目施工公開透明、高效有序，社區(qū)完善由社區(qū)黨委、居民代表共同參與的項目質(zhì)量監(jiān)督、驗收工作機(jī)制，挖掘具備相關(guān)專業(yè)知識、職業(yè)技能的居民組建群眾驗收隊伍，由社區(qū)帶隊對施工情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對改造工程的質(zhì)量、安全、進(jìn)度等進(jìn)行評估和監(jiān)督。
此外，社區(qū)還通過“線上+線下”雙向發(fā)力，圍繞規(guī)范停車、安全用電開展立體化全覆蓋的宣傳教育；同時建立日常巡查機(jī)制，對充電棚維護(hù)、停車秩序情況開展定人定時定點檢查，有效防范各類風(fēng)險隱患。
經(jīng)過各方鍥而不舍的努力，最終東港家和社區(qū)下轄一、二、三、四、五組團(tuán)以及十一組團(tuán)共計新增電動自行車充電棚30處，增設(shè)非機(jī)動車停車位數(shù)量1752個。社區(qū)“紅管”隊伍也在一次次調(diào)解“實戰(zhàn)”中得到了鍛煉和提升，累計參與協(xié)調(diào)老舊新村改造工程相關(guān)問題73次，其中涉及電動自行車充電棚相關(guān)問題39次，“紅管”成員參與人數(shù)84人次，并成功挖掘了熱心公益、善于調(diào)解的居民5人，社區(qū)志愿力量不斷壯大，為打造共建共治共享的和諧社區(qū)添磚加瓦。
下一步，東港家和社區(qū)將繼續(xù)從居民所需所想著手，實現(xiàn)小區(qū)面貌與居住體驗感“雙提升”，讓幸福社區(qū)建設(shè)在一個個民生“小驚喜”中煥發(fā)新生機(jī)。
編輯 婁小軒
2025年3月31日
